新街口街道成贤街社区居民学校：指尖学挂号 智慧助养老

9月8日，新街口街道成贤街社区居民学校联合南京市科技信息研究所志愿服务队，在社区三楼举办第二期“科技助力养老新生活”系列讲座。本次讲座以“如何使用手机线上挂号”为主题，由志愿服务队宣讲人李健老师主讲，手把手教老年居民学会使用微信预约挂号，解决老年人线上就医挂号难的现实问题。

当天下午，社区活动室早早坐满了30余位60岁以上的老人。有的戴着老花镜仔细翻阅志愿者发放的操作手册，有的互相交流自己排队挂号的“辛酸史”。李健老师一上台便说：“叔叔阿姨，今天教大家如何使用手机挂号，以后咱们在家动动手指就能搞定，不用再去医院现场排队等候了。”话音刚落，台下响起热烈的掌声，老人们纷纷掏出手机，准备跟着老师一步步学习。

整场讲座采用“大屏演示＋同步实操＋志愿者一对一辅导”的模式，从微信搜索“南京鼓楼医院”公众号、点击“患者服务—预约挂号”，到首次使用的实名建档、人脸识别验证，再到选择科室、按日期或医生挂号，每一个步骤李老师都讲得细致入微，大屏幕上也一直同步显示相应的操作界面。老人们一边听一边跟着点按手机，遇到找不到的按钮或听不懂的环节，身旁的志愿者便弯下腰轻声指导，帮助老人打开对应页面、指导操作。

讲解过程中，老人们踊跃举手，现场互动问答不断。有老人提问：“我搜‘鼓楼医院’出来好几个，应该选哪一个？”李老师走到老人身边，指着屏幕说：“选择只有‘南京鼓楼医院’六个字的，其他的不要选。”旁边几位老人听到后也纷纷对照，检查自己的搜索结果。还有老人提出疑惑：“挂完号临时有事去不了，忘记取消预约怎么办？”，老师提醒，无法按时就诊务必在就诊前一天24点前完成取消，多次爽约会影响后续挂号。

除挂号这一核心内容外，讲座还延伸教学了线上查询检查、检验报告以及 AI 辅助解读报告的功能，全方位满足老年人数字化就医需求。年过九旬的党大爷对此特别感兴趣：“现在化验单可以先交给AI解读一下，蛮方便的！”

一个小时的讲座不知不觉接近尾声。课后，仍有几位老人围着李老师和志愿者提问，有的询问如何帮老伴挂号，有的咨询其他医院是否也能同样操作。

本次讲座立足老年居民真实需求，将数字技能科普课堂搬进社区，用通俗易懂的语言、完整细致的实操、一对一的帮扶指导，帮助老年人跨越在线就医的第一道“数字门槛”，助力老年群体拥抱数字生活，共享数字化发展带来的便利。

新街口街道社区教育中心

成贤街社区居民学校

文/图：刘晓菁

审核：曹怡

发布：陈敏

2026年9月9日